Unsere Mitarbeiterin Mandy aus dem Qualitätsmanagement führt regelmäßig Visiten beim Patienten durch. Hauptziel der Visiten ist es, eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten. Im Interview spricht Mandy über den Ablauf, weitere Ziele und Ihre Rolle als Patient.
Wöchentlich fährt Mandy bei verschiedenen Mitarbeitern mit auf Tour, um sich die Situation eines Patienten vor Ort fokussiert anzuschauen. Dazu liest sie sich vorher Dokumentationen, Übergabeeinträge und Maßnahmenpläne durch. Bei der Visite selbst werden dann sowohl den Patienten als auch den Pflegekräften Fragen gestellt. Somit wird nicht nur eine optimale Versorgung des Patienten, sondern auch eine fachlich gute Arbeitsqualität der Pflegekräfte gewährleistet.
Ablauf der Visite
Für den Ablauf und die Leitfragen orientiert sich Mandy an den neuen Qualitätsprüfungs-Richtlinien (QPR ambulant), die ab dem 1. Juli 2026 in Kraft treten. Vor Ort schaut sie dann, ob die Dokumentation mit der Situation soweit übereinstimmt. Sie stellt dem Patienten Fragen zu Bedürfnissen und Wünschen sowie zur Zufriedenheit mit der Versorgung. Zudem berät Mandy bei Bedarf zu verschiedenen Themen, wie zum Beispiel zum Sturzrisiko, Dekubitus oder anderen Risiken, die ihr während der Visite auffallen. Generell geht es darum, die Versorgung zu beobachten, Fragen zu beantworten und Auffälligkeiten festzustellen. Der Patient und seine Versorgung stehen hier ganz klar im Vordergrund.
Überwiegend werden der Pflegekraft Fragen gestellt. Dabei soll unter anderem geklärt werden, wie die Vorgehensweise ist, welche Lagerungstechniken genutzt werden, wie gepflegt wird und ob auf Wünsche und Bedürfnisse eingegangen wird. Auch die Hygiene und Expertenstandards sind wichtige Themen und werden gegeben falls nochmal aufgefrischt. Mandy hat dabei eine Beratungsfunktion und gibt Hinweise.
Ziele der Visite
Bei der Visite schaut eine neutrale Person auf die Pflegesituation und schätzt die Patientenversorgung ein. Vor allem die Qualität und Hygiene sollen gewährleistet sein, damit Mandy guten Gewissens wieder gehen kann. Leistungen sollen stimmen und gut umgesetzt werden. Wenn es Auffälligkeiten gibt, werden diese weitergegeben und im Anschluss bearbeitet. Ziel ist es, verschiedene Fragen nach der Visite beantworten zu können: Wird der Patient über den Tag gut versorgt, auch wenn wir nur eine kurze Zeit vor Ort sind? Ist der Patient zufrieden? Hat der Patient Wünsche oder Bedürfnisse, auf die eingegangen werden kann? Wie arbeitet die Pflegekraft? Läuft etwas nicht gut?
Gerade das Sturzrisiko ist häufig ein Thema. Als neutrale Person erkennt Mandy schneller Mal einen Teppich als Sturzrisiko, einfach weil man als Pflegekraft schnell betriebsblind wird, wenn man täglich vor Ort ist. Mandy schaut von außen auf die Patientenversorgung und kann anhand der Vorbereitung Auffälligkeiten und Risiken erkennen.
Aus den Beobachtungen, die Mandy während der Visiten macht, entwickeln sich häufig auch Fortbildungen für die Mitarbeiter. In den letzten Monaten zum Beispiel zum Thema Hygiene und Stoma-Behandlung. Nach einer Visite findet auch immer ein Feedbackgespräch zwischen der Pflegekraft und dem Qualitätsmanagement statt.
Aufgabe für Sie als Patient
Sie als Patient brauchen sich nicht auf die Visite vorbereiten. Meist kommt Mandy unangekündigt mit der Pflegekraft mit und schaut sich die Versorgung an. Ähnlich wie ein Schüler, der mit auf Tour dabei ist. Daher läuft der Einsatz wie gewohnt für Sie ab. Manchmal weiß die Pflegekraft bereits einen Tag vorher Bescheid und kann Ihnen die Visite daher vorher ankündigen. Während der Visite stellt Mandy Ihnen dann ein paar Fragen zur Zufriedenheit und Ihren Wünschen. Hier sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Fragen ehrlich beantworten.
Die Visite bei Ihnen vor Ort dient dazu, eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten und diese bei Bedarf zu optimieren. Das Wissen und die Arbeitsweisen der Pflegekräfte können mit Hilfe der Visiten aufgefrischt und geschult werden. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung!
Bild: Sputnik GmbH / Pflegefreunde GmbH
