Von einer fremden Person gepflegt zu werden ist erstmal sehr ungewohnt. Sowohl die zu pflegende Person als auch die Angehörigen müssen sich auf eine neue Situation einstellen und die Pflegekräfte kennenlernen. Umso schöner ist es, vorab zu wissen, wer da zu mir nach Hause kommt. Wir geben einen kurzen Einblick, wonach unsere Pflegekräfte eingestellt werden, welche Verpflichtungen wir als Pflegedienst haben und welche Erfahrungen unsere Patienten machen.
Wie in jedem Beruf gibt es bestimmte Rahmenbedingungen, wie die Ausbildung, die Einarbeitung und Erfahrung. In der Pflege gibt es noch ein paar Verpflichtungen, die wir als Pflegedienst einhalten müssen, sodass unter anderem nicht bei jeder zu erbringender Leistung eine ausgebildete Pflegefachkraft benötigt wird. Daher gehen wir auch nach anderen Kriterien vor, nach denen wir unsere Pflegekräfte einstellen. Das scheint gut zu funktionieren – hier erklären wir wie.
Die Hintergrundinformationen
Im Rahmen der Einführung der Pflegeversicherung in den 1990er Jahren wurde auch verfügt, dass der als ganzheitlich zu sehende Mensch in viele kleine Puzzleteilchen zerlegt wurde, wenn es um die Hilfen bei der Pflegebedürftigkeit geht. So wurde aus einer “morgendlichen Pflege” häufig eine “Ganzwaschung” + “Ausscheidung” + “Medikamentengabe”. Wir haben mehrere hundert Einzelleistungen, die wir je nach Bedarf zusammenstellen müssen.
Doch damit der Verwirrung noch nicht genug. Diese Leistungen haben auch noch bestimmte Qualifikationsvoraussetzungen. Das bedeutet für eine Medikamentengabe benötigt der Mitarbeiter bestimmte Weiterbildungen, die er für einen WC-Gang nicht benötigt. Da alle Leistungserbringer im Gesundheitswesen nach dem sogenannten Wirtschaftlichkeitsgebot arbeiten MÜSSEN, bedeutet das für uns, dass wir darauf achten müssen das wir Leistungen die von “jedem” erbracht werden dürfen unter Umständen durch wen anders erbringen lassen müssen, als jemand der eine Medikamentengabe macht.
Das sind die harten Fakten, zu denen wir laut Versorgungsvertrag verpflichtet sind. Würden wir dagegen verstoßen, würden wir gegen gültige Verträge verstoßen und uns gegebenenfalls strafbar machen.
Nicht immer Pflegefachkraft
Aus den Hintergrundinformationen ergibt sich, dass unsere Patienten nicht nur von Pflegefachkräften gepflegt werden, sondern auch von Medizinischen Fachangestellten und ungelernten Pflegekräften. Das heißt aber nicht, dass die ungelernten Pflegekräfte eine schlechtere Leistung erbringen. Sie dürfen zwar nicht alles machen, aber für das, was sie machen dürfen, werden sie auch eingearbeitet und geschult. Lassen Sie sich daher nicht beirren, wenn Ihr Angehöriger morgens zum WC-Gang von einer ungelernten Pflegekraft unterstützt wird. Diese weiß genauso gut, was zu tun ist und geht liebevoll mit Ihrem Angehörigen um.
Die Auswahl unserer Pflegekräfte
Wir Pflegefreunde haben glücklicherweise weniger Probleme neue Kollegen zu finden als andere Pflegedienste. Daher dürfen wir bei der Auswahl auch wählerischer sein als es vielleicht andere sind. Für uns bedeutet das ganz praktisch, dass wir versuchen, nur Menschen einzustellen, bei denen wir einen warmherzigen, freundlichen und dem Menschen zugewandten Umgang vermuten. Hierfür gibt es ein dreistufiges Auswahlverfahren an dem Vorgesetzte, Kollegen und sogar Patienten beteiligt sind. Zudem fordern wir ein polizeiliches Führungszeugnis, setzten gute Deutschkenntnisse voraus und prüfen während der Hospitationstage, ob die Person unseren Ansprüchen entspricht.
Bei der Einarbeitung werden ungelernte Pflegekräfte von einer Pflegefachkraft begleitet und die zu erbringenden Leistungen ausführlich erklärt. Hier gehen wir sicher, dass jede Pflegekraft genau weiß, was sie tut muss. Auch regelmäßige Fortbildungen in verschiedenen Bereichen bieten wir an.
Das sagen unsere Patienten
Bei uns hat sich dieses Vorgehen bewährt, denn 73 % unserer Patienten geben an mit unseren Pflegekräften “sehr zufrieden” zu sein. Häufig wird betont, wir freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit mit den Patienten umgegangen wird. Wir stellen uns bewusst gegen Stress und Zeitdruck im Arbeitsalltag. Das kommt auch beim Patienten an:
„Ich bin erstaunt, wie die Pflegefreunde mit ihrem Personal stressfrei umgehen. Für mich ist das eine Erfahrung, die bewundernswert ist.”
Brunhilde L. – Patientin
Wir hoffen, dass Sie durch diesen Artikel einen Eindruck bekommen konnten, wonach unsere Pflegekräfte ausgesucht werden und warum sie eine bestimmte Leistung ausführen. Sie brauchen sich keine Sorgen um Ihren Angehörigen machen. Mit der Zeit werden die anfangs fremden Personen zu liebevollen Bezugspersonen.
