Die Pflege eines geliebten Menschen oder die Organisation des eigenen Alltags mit Unterstützung eines Pflegedienstes erfordert viel Planung. Manchmal läuft im Leben jedoch nicht alles nach Plan: Ein Arzttermin verschiebt sich, die Familie kommt überraschend zu Besuch, oder es geht Ihnen morgens einfach so gut, dass Sie den Toilettengang oder das Frühstück bereits ganz allein geschafft haben.
Jetzt wo die Ferienzeit beginnt, möchten wir Sie an unsere Ausfallpauschale erinnern. In diesem Artikel möchten wir Ihnen ganz offen und transparent erklären, warum es diese Pauschale gibt, warum sie für das Bestehen unseres Pflegedienstes lebenswichtig ist – und wie Sie sie ganz einfach vermeiden können.
Das „Taxi-Prinzip“: Warum wir berechnen, was nicht stattgefunden hat
Viele Patienten und Angehörige fragen uns: „Warum muss ich bezahlen, wenn die Pflegekraft gar keine Leistung erbracht hat?“ Das ist eine verständliche Frage.
Die Antwort liegt in der Organisation unseres Dienstes. Wenn Sie eine Leistung bei uns buchen, reservieren wir diese Zeit exklusiv für Sie. Unser Mitarbeiter macht sich auf den Weg, steht vor Ihrer Tür und hat das passende Pflegeequipment dabei. Ihre Zeit ist fest verplant.
Das lässt sich gut mit einem bestellten Taxi vergleichen: Wenn das Taxi vor Ihrer Haustür steht, Sie sich aber spontan entscheiden, doch zu Fuß zu gehen, entstehen dem Fahrer trotzdem Anfahrts- und Ausfallkosten. Er hat die Fahrt fest für Sie blockiert und konnte in dieser Zeit keinen anderen Fahrgast transportieren.
Ähnlich ist es bei uns: Wenn eine Leistung vor Ort ganz spontan abgesagt wird, können wir unseren Mitarbeiter in dieser Minute nicht an einen anderen Ort zaubern – obwohl viele andere Patienten dringend auf Hilfe warten. Da wir unsere Mitarbeiter für ihre Arbeits- und Fahrzeit fair bezahlen, müssen wir diese blockierte Zeit wirtschaftlich absichern.
So vermeiden Sie die Ausfallpauschale ganz einfach
Wir möchten diese Pauschale am liebsten überhaupt nicht berechnen müssen. Sie können selbst ein paar Dinge beachten, um den Kosten der Ausfallpauschale zu entgehen.
Hier ist eine einfache Übersicht, was Sie tun und was Sie vermeiden sollten:
🟢 Bitte tun Sie das:
- Rechtzeitig absagen: Wenn Sie wissen, dass Sie einen Termin nicht benötigen (z. B. wegen eines Ausflugs oder Arztbesuchs), rufen Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vorher zu unseren Geschäftszeiten im Büro an.
- Änderungen frühzeitig planen: Kündigt sich Besuch von Angehörigen an, die die Pflege übers Wochenende übernehmen? Geben Sie uns so früh wie möglich Bescheid, damit wir die Tour fair für alle Beteiligten umplanen können. Auch hier gilt, mindestens 24 Stunden vorher im Büro anrufen.
- Ausnahmen bei echten Notfällen kennen: Wenn Sie oder Ihr Angehöriger am Morgen als medizinischer Notfall ins Krankenhaus eingewiesen werden, ist das „höhere Gewalt“. In solchen akuten Notfällen berechnen wir selbstverständlich keine Pauschale. Geben Sie uns jedoch gerne Bescheid, sobald Sie absehen können, wie es weitergeht.
🔴 Bitte vermeiden Sie das:
- Erst absagen, wenn der Mitarbeiter an der Tür klopft: Wenn Sie das Duschen oder das Ankleiden bereits selbst erledigt haben, ist das toll! Bitte sagen Sie uns dennoch am Vortag Bescheid, wenn Sie merken, dass Sie unsere Hilfe am nächsten Morgen nicht brauchen werden.
- Den Mitarbeiter einfach wegschicken: Sätze wie „Heute brauche ich nichts, Sie können wieder fahren“ führen direkt zur automatischen Erfassung der Ausfallpauschale, da die Anfahrt bereits stattgefunden hat.
- Per Zettel an der Tür absagen: Unsere Mitarbeiter sehen den Zettel erst, wenn sie bereits vor Ort sind. Das ist für eine rechtzeitige Tourenplanung leider zu spät.
Die Pauschale dient nicht der „Geldmacherei“. Sie
- macht es uns möglich, unsere Mitarbeiter fair zu bezahlen und die
Arbeitsstunden frühzeitig anders aufzuteilen - hilft uns Touren zuverlässig zu planen
- dient dazu, Ihre Versorgung dauerhaft sicherzustellen
Wir danken Ihnen von Herzen für Ihr Verständnis, Ihre Unterstützung und das großartige Miteinander!
Bei Fragen melden Sie sich gerne unter 02533 9348190
Montag – Donnerstag: 08:30 – 12:30 Uhr / 13:30 – 15:30 Uhr
Freitag: 08:30 – 12:30 Uhr
